Garantie- en restitutiebeleid
ELLIPAL biedt 1 jaar volledige garantie op al onze apparaten, afhankelijk van het ontwerp, de fabricage of het verwachte gebruik. De garantie geldt vanaf de datum van aankoop door de klant.
Zorg ervoor dat de gegevens op het moment van aankoop zijn ingevuld en aan de dealer zijn voorgelegd voor garantieservice, anders kan uw garantie worden beïnvloed.
ELLIPAL verklaart en garandeert dat dit apparaat en de bijbehorende accessoires, bij normaal gebruik gedurende de garantieperiode, vrij zijn van fouten, onjuist of inferieur vakmanschap, materiaal of ontwerp.
Op deze garantie zijn de volgende algemene voorwaarden van toepassing:
Als u denkt dat uw ELLIPAL cold wallet defect is tijdens de garantieperiode, neem dan eerst contact op met cs@ellipal.com en vermeld uw bestelnummer. Wij zullen ons best doen om u te helpen uw probleem op te lossen.
Als we u niet kunnen helpen, moet u het product naar ons terugsturen. Maak je geen zorgen, we zullen je alle nodige informatie geven als je contact met ons opneemt.
Zorg ervoor dat het product nog steeds onder de garantie valt.
Als u een geldige claim wilt indienen, neemt u contact met ons op met een duidelijke afbeelding of video die uw claim kan bewijzen.
Garantieperiode:
Voor de ELLIPAL Cold-portemonnee:
Als er binnen 30 dagen na de levering van het product een kwaliteitsprobleem optreedt, vervangen we u door een nieuwe cold wallet of betalen we u terug, en zijn wij verantwoordelijk voor de verzendkosten van de vervanging.
Binnen 12 maanden na levering: u moet het product terugsturen en wij zullen het gratis inspecteren en repareren, maar u bent zelf verantwoordelijk voor de kosten van alle verzendkosten.
We brengen geen administratiekosten in rekening voor retourzendingen en vervangingen.
Voor de adapter:
Als er binnen 30 dagen na levering van de adapter een kwaliteitsprobleem optreedt, vervangen wij u door een nieuwe adapter.
De garantie dekt het volgende niet:
- Defecten en schade veroorzaakt tijdens het transport, laden en lossen van het product.
- Defecten veroorzaakt door ongeoorloofde pogingen om het product te demonteren of opnieuw in elkaar te zetten.
- Defecten en schade doordat het product op een andere manier is gebruikt dan normaal gebruikelijk,
- Defecten veroorzaakt door oncontroleerbare kracht, inclusief maar niet beperkt tot brand, aardbevingen, blikseminslagen en oorlogen.
-Defecten veroorzaakt door onjuist gebruik, verzorging, onderhoud en behandeling van het product die niet voldoen aan de instructies in de gebruikershandleiding.
Normale slijtage, inclusief maar niet beperkt tot de behuizing:
Het serienummer van het product dat op het garantiedocument staat, komt niet overeen met het serienummer dat op het product is gedrukt of geëtiketteerd.
*Speciale mededeling
Als een productdefect het gevolg is van normaal gebruik, moeten deze garantie en de factuur met het bestelnummer van het product worden voorgelegd aan een aangewezen onderhoudscentrum voor gratis onderhoudsdiensten.
Deze garantie vervalt in elk van de volgende gevallen:
- Als een van de in deze garantie gespecificeerde voorwaarden op enigerlei wijze is gewijzigd of aangepast zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van ELLIPAL.
- Als de aankoopbon of het aankoopbewijs niet kan worden verstrekt.
Als u een geldige claim indient onder deze garantie. ELLIPAL zal uw apparaat naar eigen goeddunken repareren, vervangen of terugbetalen. Garantievoordelen vormen een aanvulling op de rechten die worden verleend onder de lokale consumentenwetgeving.
Terugbetalingen en vervanging
Laat ons de reden van uw terugbetaling weten, dan zullen wij een terugbetaling aanvragen via onze betalingsgateway.
Als je Crypto gebruikt.com om te kopen, laat ons alstublieft weten welke munt u heeft gebruikt en uw adres.
Productvervanging is alleen beschikbaar voor producten die u in een defecte of beschadigde staat heeft ontvangen of wanneer een ander product dan het door u bestelde verkeerd naar u is verzonden.
E-mailadres voor contact: cs@ellipal.com, we zullen uw terugbetalings- of vervangingsverzoek binnen drie werkdagen beantwoorden.
Als u van gedachten verandert nadat u ELLIPAL heeft gekregen, kan de reden hiervan zijn: "Ik vind het niet leuk" of "Ik weet niet hoe ik het moet gebruiken".
Het is prima om binnen 15 leverdatum van gedachten te veranderen.
Neem eerst contact op met ons ondersteuningsteam cs@ellipal.com en vervolgens moet u de producten naar ons terugsturen in verpakking met alle meegeleverde onderdelen. Wij zullen u de productwaarde terugbetalen na ontvangst van het retourpakket, u bent verantwoordelijk voor alle verzendkosten.
Hoe lang duurt het terugbetalingsproces?
Wanneer uw retourzending in ons magazijn is ontvangen, duurt het 2-3 werkdagen om deze te verwerken. Na verwerking worden de terugbetalingen binnen 3 tot 7 werkdagen op uw rekening bijgeschreven.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn vervanging ontvang?
Nadat we alle geretourneerde artikelen hebben gecontroleerd en hebben bevestigd dat het product defect is, wordt het vervangende artikel doorgaans binnen de volgende 3 tot 5 werkdagen verzonden.
Waar moet ik het product naartoe sturen als ik het terugstuur?
Stuur de artikelen niet naar het adres wanneer u ze retourneert. Alle geretourneerde producten moeten ter controle naar de fabriek worden gestuurd. Neem daarom eerst contact met ons op. We zullen een zaak met u openen en u het retouradres vertellen.
Een bestelling annuleren
Neem zo snel mogelijk contact op met cs@ellipal.com. Indien uw bestelling nog niet is verzonden, storten wij uw betaling binnen 3-5 werkdagen terug. Als uw bestelling is verzonden, betalen wij uw betaling terug zodra wij de artikel(en) van u hebben ontvangen en in ons magazijn hebben verwerkt.
Retourzendingen die zijn gestart als gevolg van de weigering van de klant om het pakket om persoonlijke redenen af te leveren, komen niet in aanmerking voor restitutie van de gemaakte verzendkosten.